Garantias, trocas e devoluções

Escolhemos cada produto com dedicação e trabalhamos com muito carinho para que você tenha uma excelente experiência de compra em nossa loja virtual e que fique muito satisfeita(o), mas se precisar devolver ou trocar algum produto, fique tranquila(o). Basta seguir nossas orientações.

Nossa Política de Troca e Devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor, disponível AQUI.

 📜 Política de Trocas, Devoluções e Créditos – Original Joias

 Prezamos por um atendimento justo, transparente e com respeito ao seu dinheiro. Por isso, aqui vai tudo o que você precisa saber caso precise trocar alguma peça:

 

🔄 TROCAS:

             •          As trocas podem ser feitas em até 7 dias corridos após a compra, com apresentação do comprovante.

            •          A peça deve estar sem sinais de uso, com etiqueta e embalagem original.

            •          Não trocamos peças personalizadas ou de promoções específicas (exceto em caso de defeito de fábrica).

            •          Nós disponibilizamos como benefício que você possa trocar até 10% da sua mercadoria não vendida dentro de 40 dias após seu pedido, porém deverá seguir as normas da troca, como apresentação do comprovante e embalagem original do produto. O frete é por conta do cliente

 

 💸 CRÉDITO EM LOJA:

            •          Se você devolver uma peça e não quiser escolher outra na hora, geramos um crédito no valor total da devolução, para você usar com calma.

            •          Esse crédito é válido por até 90 dias corridos a partir da data da devolução.

            •          Após esse prazo, ele é automaticamente expirado e não poderá ser reativado.

 

⚠️ IMPORTANTE:

            •          O crédito é pessoal e intransferível.

            •          Se você perder o prazo, não conseguimos estender por motivos fiscais e de controle de estoque.

            •          Se a troca for por motivo de defeito, você tem até 90 dias após a compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

 

💬 Qualquer dúvida, chama no WhatsApp! Estamos sempre por aqui pra te atender com carinho e respeito.

A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor (CDC), é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra e cobre defeitos de fabricação e vícios aparentes da peça. Como nossos processos são internos, inclusive o banho, a Original Joias dá garantia VITALÍCIA das peças enquanto você for nosso cliente (cliente ativo em compras, após 6 meses sem realizar uma compra seu cadastro é inativado e se perde a garantia).

 Nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade, tanto na fabricação quanto na expedição, a fim de garantir que sejam enviados em perfeito estado e condições de uso.

Nesse sentido, NÃO são cobertos pela garantia problemas causados por mau uso das peças, como utilização ou armazenamento inadequado, quedas, acidentes, rompimento de correntes, oxidação natural, amassos, arranhões, queda de cristais, pérolas e pedraria, bem como avarias decorrentes de contato com agentes químicos e água.

Para manter suas peças sempre bonitas, recomendamos os seguintes cuidados no uso:

- Evitar contato com perfumes, cremes, protetor solar, pomadas e medicamentos.

- Não tomar banho com as peças, ou utilizá-las em piscinas ou no mar.

- Limpar as joias com uma flanela macia e seca.

- Guardar as peças separadamente, evitando o atrito entre as mesmas.

- Não dormir com as peças, evitando que as mesmas sofram atrito ou tração.

Escanei o QR Code abaixo e saiba mais sobre as peças de garantia!